A Elite15K busca oferecer informações claras sobre seus produtos e serviços antes da conclusão da compra.

Produtos digitais

Produtos digitais podem incluir planilhas, dashboards, templates, e-books, materiais, arquivos e outras ferramentas disponibilizadas eletronicamente.

Eventuais solicitações de cancelamento ou reembolso serão analisadas conforme a natureza do produto, a forma de disponibilização, as circunstâncias da compra e a legislação aplicável, inclusive as regras relativas ao direito de arrependimento previstas no Código de Defesa do Consumidor quando cabíveis.

Produto com problema

Caso o arquivo recebido apresente erro técnico relacionado ao produto original, entre em contato com nosso atendimento informando o pedido e o problema encontrado.

Nossa equipe analisará a situação e, quando aplicável, providenciará correção, nova disponibilização do arquivo ou outra solução adequada.

Serviços personalizados

Projetos personalizados possuem condições específicas.

Após aprovação do escopo e início efetivo do desenvolvimento, eventual cancelamento poderá considerar as etapas já executadas e demais condições estabelecidas na proposta comercial aceita pelo cliente, sempre observada a legislação aplicável.

Alterações realizadas pelo cliente

Problemas causados por alterações indevidas em fórmulas, códigos, estrutura de arquivos, integrações ou configurações originalmente entregues poderão exigir análise ou serviço adicional.

Como solicitar atendimento

Entre em contato através da Central de Relacionamento informando:

Número do pedido + produto adquirido + descrição do problema.

Nossa equipe analisará a solicitação e apresentará a orientação adequada.

Eu evitaria colocar algo como “produto digital não possui reembolso” de maneira absoluta. Isso pode criar problema jurídico. Melhor manter a política alinhada ao CDC e depois validar o texto definitivo com orientação jurídica.